Política de Privacidade

1. Introdução

O Encontrê — Pousada para Casais, pessoa jurídica registrada sob o CNPJ situado na Estrada da Ferrugem, 245, Praia da Ferrugem, Garopaba, SC, 88495-000, Brasil, está comprometido com a proteção dos dados pessoais de seus hóspedes e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que nos são fornecidas por meio do site, do formulário de contato e das comunicações diretas realizadas para fins de reserva de hospedagem.

Ao utilizar nosso site ou nos enviar uma solicitação de reserva, você concorda com os termos descritos neste documento. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo endereço [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para processar solicitações de reserva e oferecer o serviço de hospedagem. Os dados coletados incluem:

• Nome completo dos hóspedes
• Endereço de e-mail para comunicação e confirmação de reserva
• Número de telefone para contato direto
• Informações sobre a estadia (datas, pacote escolhido, ocasião especial, restrições alimentares)
• Dados de navegação no site (via cookies de análise, quando consentidos)

Não coletamos dados de cartão de crédito diretamente pelo site. Pagamentos são processados por canais seguros acordados no momento da confirmação de reserva (PIX ou transferência bancária).

Base legal: os dados são tratados com base no consentimento do titular (Art. 7º, I, LGPD), na execução de contrato de hospedagem (Art. 7º, V, LGPD) e no legítimo interesse para responder a solicitações enviadas voluntariamente (Art. 7º, IX, LGPD).

Retenção: os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e por até 5 anos após a estadia, conforme exigências fiscais e legais aplicáveis à atividade de hospedagem no Brasil.

3. Como usamos os dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Responder solicitações de reserva e verificar disponibilidade
• Confirmar e gerenciar a hospedagem contratada
• Preparar o chalé de acordo com as preferências e ocasião informadas
• Comunicar eventuais alterações relacionadas à reserva
• Cumprir obrigações legais e fiscais relacionadas à atividade de hospedagem
• Melhorar o funcionamento do site (com cookies analíticos, somente quando consentido)

Não comercializamos, cedemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços que auxiliam na operação da pousada (ex.: plataformas de avaliação como Booking ou TripAdvisor), sempre dentro dos limites necessários e com garantias contratuais de confidencialidade.

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia SSL/TLS)
• Acesso restrito às informações de reserva — apenas a equipe diretamente envolvida na operação da pousada tem acesso
• Não armazenamento de senhas ou dados de pagamento em nossos servidores
• Revisão periódica das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico e, com seu consentimento, para análise de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site (ex.: armazenamento de preferências de consentimento).
• Analíticos: permitem entender como os visitantes navegam pelo site, somente quando consentidos.
• Marketing: utilizados por plataformas de anúncios, somente quando consentidos.

Para gerenciar suas preferências de cookies, acesse nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação de que seus dados estão sendo tratados e obter uma cópia.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados, quando aplicável.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente.
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para plataformas externas (como Booking.com, TripAdvisor ou Google Maps). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer seus dados.

8. Privacidade de menores

Os serviços do Encontrê são destinados a adultos (maiores de 18 anos). Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso um responsável legal identifique que dados de um menor foram fornecidos sem autorização, pedimos que entre em contato para que possamos proceder à exclusão imediata.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site. A data da última revisão está indicada no início deste documento.

O uso continuado do site após qualquer alteração implica aceitação dos novos termos.

10. Contato

Para questões relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encontrê:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Estrada da Ferrugem, 245, Praia da Ferrugem, Garopaba, SC, 88495-000, Brasil
• Telefone: +55 (48) 99547-3618